Специалист технической поддержки (1 линия)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники. AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России.

Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;
• Специализированные отраслевые IT‑решения;
• IT‑услуги и информационная безопасность;
• Сервисное и гарантийное обслуживание.

В Дирекции информационных технологий (Отдел технической поддержки сотрудников) открыта вакансия:

Специалист 1й линии технической поддержки
Обязанности:

• Оперативно принимать, обрабатывать/перенаправлять обращения и инциденты пользователей, поступающих в систему ServiceDesk/по телефону и на электронную почту по вопросам пользователей;

• Отслеживание статусов по обращениям пользователей, информирование пользователей о статусах обращений при запросе;

• Обновлять/пополнять имеющуюся базу знаний;

• Поиск решения новых и нестандартных проблем совместно со старшими коллегами;

• Решение проблем у пользователей с ПО;

• Обучение и консультация пользователей по сервисам ИТ;

• Подготовка и отправка оповещений о проводимых работах\инцидентах пользователям.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Грамотная устная речь и письменная коммуникация;

• Владение офисными приложениями на хорошем пользовательском уровне;

• Опыт работы в программах по типу ServiceDesk;

• Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;

• Знания Microsoft Windows 10 на уровне продвинутого пользователя.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус, 7701256405);
• ДМС с расширенным списком клиник, высоким лимитом на обслуживание;
• Режим работы: офис 9-18 или 10-19;
• Современный, просторный, светлый офис в БЦ Крылатские холмы;
• Корпоративный транспорт от станций метро Крылатское, Улица 1905 года, Народное Ополчение;
• Много переговорных, в кофе-пойнтах всегда доступен бесплатный кофе/чай, мягкие зоны отдыха, панорамное остекление и прекрасный вид на Живописный мост, на 1 этаже кафе-ресторан, парковка для сотрудников на территории БЦ.