Эксперт по исследованию опыта сотрудников банка

Обязанности:

• Своевременная и качественная обработка низких оценок по проекту «Голос клиента»;
• Оказание помощи сотрудникам в сложных ситуациях, спровоцировавших отрицательную обратную связь от клиентов банка, самостоятельный поиск решений;
• Повышение удовлетворенности и лояльности сотрудников, получивших негативный опыт взаимодействия;
• Поиск инсайтов и идей.

Требования:

• Опыт работы в банке от одного года;
• Приветствуется опыт работы в HelpDesk и прочих службах сопровождения банковских процессов;
• Верхнеуровневое понимание IT процессов банка;
• Опыт ведения проектной деятельностью (Project manager);
• Ориентация на результат;
• Проактивный подход, поиск возможностей;
• Способность устанавливать долгосрочные доверительные отношения с людьми.

• Полностью официальное трудоустройство;
• Стабильный доход с прозрачными условиями;
• График работы 5/2 с 12:00 до 21:00;
• Современный и уютный офис с бесплатным спортзалом для сотрудников, удобное рабочее место с комфортным освещением и современной техникой;
• Возможность удаленной работы после адаптации;
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров.