Специалист по технической поддержке (вычислительная инфраструктура)

Обязанности:

• Регистрировать первичные обращения заказчика по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
• Обрабатывать обращения заказчика в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
• Выявлять в обращениях заказчика типичные (часто задаваемые и не требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемые или требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
• Направлять обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации
• Вести журнал событий по обращениям заказчика по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• Искать ответ на типичные вопросы заказчика на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
• Объяснять пользователям заказчика пути решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих
• Осуществлять поддержку пользователя систем печати, сканирования, копирования: многофункциональные устройства, копировально-множительные аппараты
• Проводить техническое обслуживание абонентских устройств систем печати, сканирования, копирования: многофункциональные устройства, широкоформатные копировально-множительные аппараты
• Проводить техническое обслуживание абонентских устройств персонального компьютерного оборудования
• Осуществлять поддержку пользователя персонального компьютерного оборудования
• Проводить техническое обслуживание элементов инфраструктуры: активное сетевое оборудование L2 (коммутаторы, IDSL, конверторы, мосты, модемы, мультиплексоры, GSM-модемы)
• Проводить техническое обслуживание инфраструктуры систем электропитания: система гарантированного электропитания, однофазные источники бесперебойного питания
• Проводить техническое обслуживание инфраструктуры: кабельные сети, структурированные кабельные системы, волоконно-оптические кабели
• Выполнять внерегламентные работы с элементами инфраструктуры, ИТ-инфраструктуры и базовых ИТ-сервисов заказчика

Требования:

Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих

Знание десктопных операционных систем Windows, Linux

Навыки обслуживания офисной оргтехники и персонального компьютера

Понимание основ построения локальной вычислительной сети

Условия:

Оформление трудовых отношений в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации

Стабильная, официальная заработная плата

Премия по итогам работы за месяц (при выполнении показателей премирования)

Премия по итогам работы за год (при выполнении показателей премирования)

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, размещены в целях перспективного подбора персонала по направлениям деятельности