Спартаковская улица 12
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность.
В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Супервайзер / Руководитель группы (телемаркетинга)».
Чем предстоит заниматься:
- Управлять группой операторов (~15 операторов).
- Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
- Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам.
- Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам.
- Повышать эффективность и рентабельность своей группы.
- Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте.
- Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение.
- Оперативно реагировать на инциденты и проблемы.
- Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей.
- Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы
- Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж.
- Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии.
- Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе.
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м.Бауманская).
- Административный рабочий график - 2/2 по 12 часов в день.
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
Мы ожидаем от вас:
-
Опыт работы на аналогичной позиции в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов.
-
Способность быстро принимать решения и реагировать на изменения.
-
Умение работать в многозадачном режиме и поддерживать высокий уровень внимания к деталям.
-
Навыки руководства и управления командой.
- Ориентированность на результат. Основная задача - влиять на повышение эффективности всего контактного центра через свою группу.
- Умение легко обращаться с ПК и офисными приложениями (MS Office, CRM и Чат-платформа, как преимущество).
Оставляйте свой отклик и мы свяжемся с Вами!