з/п не указана
Москва
Более 6 лет
Команда L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.
Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач нашей команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения.
Чем вам предстоит заниматься
- Обработка эскалаций от Службы Сервиса (L2) по продуктам собственной разработки (семейство СХД TATLIN) в удаленном режиме в том числе в режиме 24х7;
- Анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
- При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
- Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
- Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов через совместную работу с R&D через запросы на доработку;
- При необходимости, взаимодействие с экспертной поддержкой стороннего оборудования.
Мы ожидаем от будущего члена команды
- продвинутые знания Linux систем;
- углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
- понимание принципов работы сетевых протоколов;
- уверенные знания SAN;
- навыки скриптового программирования;
- стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
- Структурированность и аналитический подход к решению задач;
- Уверенное планирование и управление рабочим временем;
- Развитые навыки коммуникации (устно и письменно).
Будет плюсом если вы обладаете
- Знанием цикла разработки ПО;
- Опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.
