Начальник отдела поддержки клиентов

Задачи:

• организация, координация и контроль процессов во исполнение требований законодательства и нормативных документов Банка России по рассмотрению запросов пользователей Платформы цифрового рубля;
• организация работы подразделения с целью обеспечения эффективности выполнения задач отдела
• формирование и контроль исполнения планов по развитию навыков и компетенций работников в соответствии с текущими и перспективными задачами, стоящими перед подразделением;
• оказание информационной и консультационной поддержки работников подразделения по запросам и претензиям клиентов;
• контроль проведения расследований, акцепт решений, ответы клиентам, запросы в структурные подразделения Банка России в рамках компетенции;
• осуществление постановки целей и оценки результатов деятельности подразделения, включая формирование управленческой отчетности;
• формирование предложения по технической реализации соответствующих операционных процессов.

Требования:

• высшее оконченное образование;
• опыт организации и развития службы поддержки или сопровождения клиентов как преимущество.
• знание банковских, операционных процессов (расчетно-кассовое обслуживание, обработка запросов);
• знания бухгалтерского учета в кредитных организациях;
• опыт выставления бизнес-требований по организации электронного документооборота/ оптимизации операционных процессов;
• опыт урегулирования сложных ситуаций с клиентами, обработки жалоб и претензий;
• понимание нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность;
• опыт работы в поддержке пользователей, колл-центре (в т.ч. в банковской сфере, либо в сфере платежных и расчетных систем) приветствуется;
• знание принципов и специфики функционирования платежных систем.

Условия:

• Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Привлекательная система мотивации;
• Широкий социальный пакет;
• Корпоративное обучение;
• Удобное расположение офиса.