Красная улица 38
Ведущий менеджер службы поддержки клиентов (НЕ продажи, НЕ колл центр!)
ВИТА КУХНИ в поисках мастера по решению постпродажных вопросов с клиентом. Ключевой результат - счастливый и довольный продуктом клиент, который готов рекомендовать нас своим близким.
Задачи:
-
Общение с клиентами по доставке (согласование, перенос);
-
Работа с рекламациями (прием, обработка, контроль исполнения);
-
Контроль сборки заказов, общение со сборщиками;
-
Работа с отзывами от клиентов, поддержание высокого рейтинга магазина (мы предоставляем инструменты для стимулирования клиентов к отзывам);
-
Коммуникация с производством и экспедиторами (получение и подготовка документации для отгрузки).
Мы предлагаем:
-
Работу в динамично развивающейся компании, в которой действительно можно предлагать и воплощать в жизнь свои идеи, внедрять и управлять проектами; Компания исповедует современные ценности, технологии и подходы;
-
Перспектива роста до руководителя отдела;
-
Работу в востребованной нише. Мебель актуальна всегда;
-
Скидки на мебельные продукты компании;
-
Работа с 9.00 до 18.00 с комфортном офисе в центре Владимира, вся инфраструктура в пешей доступности;
-
Гибкость при трудоустройстве: ТД, ГПХ, самозанятость;
-
Кофемашина, молодой коллектив, пицца каждый месяц и дружелюбная атмосфера гарантируются:)
Прозрачная мотивация: оклад 60.000 р на руки + до 20.000 р KPI ( в который входят такие показатели, как - обратная связь от клиента, поддержание клиентской лояльности, порядок в СРМ и т.д)
Мы ожидаем от Вас:
-
Опыт работы с мебелью или понимание мебельного конструктива;
-
Приветствуется навык работы в CRM (мы работаем в битрикс24);
-
Умение работать с негативом, не поддаваться эмоциям;
-
Высокая клиентоориентированность и дипломатичность, умение вести конструктивный диалог;
-
Способность отстаивать интересы компании без ущерба для взаимоотношений с партнерами и клиентами.
Если Вы дочитали до конца, то надеемся, что вам было интересно и с радостью ждем ваш отклик!