Менеджер по работе с претензиями (рекламациями)

Условия:

• График работы 5\2 с 9.00 до 18.00 или 8.00 до 17.00
• Корпоративный транспорт от ж/д станции Подольск или от ст. метро Бульвар Дмитрия Донского и от ж/д станции Домодедово
• Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью белая зарплата выплачивается 2 раза в месяц
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Индивидуальные условия на покупку автозапчастей для автомобилей сотрудников

Обязанности:

• Управление процессом претензионной работы с филиалами, клиентами и поставщиками компании.
• Регистрация претензий в учётной базе, дополнение необходимыми для разбора данными из учётной системы.
• Выявление причин/источников возникновения (типизация претензии).
• Назначение разбора в подразделения компании (диспетчеризация).
• Сбор обратной связи по итогам разбора претензии
• Выдача итогового решения заявителю.
• Создание возвратов, актов списания, контроль документооборота.
• Контроль переброски/отгрузки товара на складе для закрытия претензии.
• Плотная работа с группами разбора претензий, контроль временных рамок, качества разбора претензии на всех этапах с целью повышения уровня обработки претензий

Требования:

• Знание первичной документации (Счет, ТОРГ -2, УПД, ТОРГ -12, Cчет-фактура)
• Понимание складских операций (Иметь представление о движении товара и документообороте)
• Понимать структуру товародвижения по схемам:

а) Поставщик – Склад – Поставщик;

б) Филиал (склад - источник) – Филиал (склад - получатель);

в) Склад – Клиент – Склад.

• Навыки владения компьютером: знание Microsoft Office; Excel, Google таблиц
• Знание Microsoft Dynamics NAV приветствуется.
• Желание работать и развиваться, коммуникабельность, ответственность, оперативность, умение работать в команде