Эксперт службы по работе с обращениями

Что нужно делать:

• Проведение внутренних проверок обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов.
• Подготовка заключений с объективной оценкой ситуации по обращениям клиентов.
• Формирование, согласование и направление ответов на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения. Обеспечение соблюдения сроков предоставления ответов на обращения.
• Предоставление информации для подготовки позиции Банка по вопросам судебных исков клиентов и запросов различных инстанций.
• Анализ и выявление в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготовку предложений по их устранению и представление их руководителю.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года.
• Имеете опыт подготовки презентационных материалов для представления на рассмотрение Уполномоченных органов Банка.
• Владеете навыком деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок).
• Обладаете умением связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.

Будет плюсом, если вы:

• имеете продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (после исп. срока);
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

В сопроводительном письме опишите, пожалуйста, коротко Ваш опыт, основные достижения, укажите зарплатные ожидания.