Руководитель отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение бесперебойной работы офиса 5 дней в неделю с обеспечением заявленного уровня SLA;
• Организация VIP-поддержки;
• Координация, управление и развитие сотрудников отдела;
• Эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня обслуживания;
• Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг;
• Закупка (поиск, взаимодействие с подрядчиками), поддержка и модернизация IT оборудования и ПО;
• Возможны выезды на объекты в пределах МО.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции в организации с численностью от 150 пользователей
• Опыт работы с VIP-пользователями
• Опыт создания регламентов и инструкций
• Опыт проектного управления
• Опыт проектирования и реализации гибридной сетевой и серверной инфраструктуры
• Опыт системного администрирования инфраструктуры
• Опыт работы с видеонаблюдением и СКУД
• Отличное знание продукции Apple приветствуется
• Ориентация на результат, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость.

Знания:

• Продукты класса ServiceDesk
• Знания всей MS Инфраструктуры (AD, DHCP, DNS, GPO, DFS, Windows Server)
• MS Office, системы класса ВКС, другое прикладное ПО
• Современные системы СКУД, видеонаблюдения
• Знание методологии ITSM и опыт применения практик ITIL
• VPN-решения корпоративного уровня
• Знание продуктов по организации ИБ приветствуется (firewall, DLP, MDM и т.д.).

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной развивающейся компании;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц и трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждаются с успешным кандидатом);
• Корпоративная мобильная связь;
• Помощь от компании сотрудникам в сложных ситуациях;
• Офис в историческом центре Москвы в пешей доступности от метро Охотный ряд/Арбатская.