Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.
Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания… а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.
Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)
Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду специалиста по рекламациям.
Что даем:
- График с 10-00 до 19-00
-
Оформление по ТД (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);
- Заработная плата 40.000 оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов)
- Удаленный формат работы (не надо ездить в офис)
Чем предстоит заниматься:
- Самая главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия;
- Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
- Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента);
- Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
- Предоставление отчетности и систематизация информации;
- Предоставление обратной связи клиентам.
От Вас:
- Опыт работы на аналогичной должности;
- Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
- Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и сохранить лояльность к компании);
- Коммуникабельность;
- Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
- Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс. (если не знаете, научим)
- Есть опыт в телефонных переговорах.
Откликайтесь, ждем именно Вас!
