Ведущий супервайзер контактного центра

Твои задачи:

• Управлять командой супервайзеров (5 человек);

• Координировать основные бизнес-процессы Контактного центра;

• Обеспечивать и контролировать эффективность, качество и соблюдение сроков при обработке звонков;

• Осуществлять обучение, планирование и контроль работы менеджеров клиентского сервиса;

• Готовить графики работы специалистов и осуществлять табельный учет подразделения, вести отчетность по направлению деятельности;

• Принимать участие в разработке нормативных документов, регулирующих деятельность КЦ;
• Решать конфликты и проблемы с клиентами, обеспечивать высокий уровень профессионализма;
• Контролировать соблюдения стандартов обслуживания клиентов;

Наши требования к кандидату:

• Не менее 2-х лет опыта работы в сфере контактных центров;
• Знание закона о защите прав потребителей;
• Умение эффективно управлять группой сотрудников;
• Высокая организованность, умение планировать и координировать рабочие процессы, следить за соблюдением стандартов и процедур;
• Хорошее понимание технологий и программного обеспечения, используемого в контактных центрах;
• Способность оперативно реагировать на нестандартные ситуации;

Мы предлагаем:

• Формат работы офис/гибрид - м.Шелепиха/МЦК Шелепиха
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Расширенный соц.пакет ( ДМС+стоматология);
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Яркую корпоративную культуру;
• Платформа корпоративных скидок Inventive Retail Group