Москва
улица Барклая 6с25
улица Барклая 6с25
С момента своего основания в 1998 году Coral Club превратился в ведущего производителя продуктов для здорового образа жизни.
Компания использует инновационные методологии и передовые исследования и разработки в области здравоохранения, предлагая высококачественные продукты с максимальной пищевой ценностью, которые помогают создать здоровый баланс в организме.
В связи с расширением команды открыта вакансия HEAD OF CX
Ключевые задачи:
- разработка процесса по формированию дорожных карт клиента по откой рекомендаций по их устранению;
- выстраивание системы метрик по оценке и анализу эффективности изменений в клиентском опыте;
- организация исследований по направлению CX, тестирование гипотез, сформированных на основании данных исследований, с последующей разработкой рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
- отслеживание изменений в продуктах для оперативной адаптации клиентского опыта по ним;
- создание необходимого набора инструментария для реализации задач, поставленных по направлению клиентского опыта в компании;
- формирование матрицы ценностей, проведение соответствущего анализа всей коммуникации с клиентами и формирование необходимых изменений;
- участие в организации исследований и анализе по направлению NPS.
Мы ожидаем:
- понимание и практическая способность выстраивать процессы через CX (клиентский опыт);
- умение выстраивать новые процессы;
- опыт управления командой от 2-х лет;
- умение анализировать результаты исследований, формировать бизнес-гипотезы;
- умение анализировать и выстраивать зависимости показателей клиентского сервиса и бизнес-метрик: отток, затраты, выручка и т. д.;
- понимание трендов и тенденций развития телеком рынка;
- уровень английского языка не ниже intermediate;
- опыт бизнес-презентаций.
Мы предлагаем:
- Стабильную заработную плату и оформление согласно ТК РФ;
- Дружный коллектив и насыщенная корпоративная жизнь: ежеквартальные тимбилдинги, летние вечеринки на крыше за счет компании.
- Семинары, тренинги, конференции внутри компании;
- Компенсация внешнего обучения;
- Корпоративные скидки на питание;
- Большие скидки на приобретение продукции компании и дополнительные программы лояльности для сотрудников компании от наших партнеров;