Администратор контактного центра образовательного бизнеса (без продаж)

Образовательная экосистема Академия Softline - это команда 200+ человек, организованная в результате слияния образовательных организаций: Академии АйТи (с 1995 г.) и Учебного центра Softline (с 2003 г.). Мы помогаем нашим заказчикам развивать бизнес и трансформироваться через подготовку квалифицированных кадров. Проводим масштабные образовательные проекты, профессиональную переподготовку, программы повышения квалификации, курсы по самым востребованным направлениям. Разрабатываем образовательный контент под потребности заказчика.

У нас открыта вакансия Администратор контактного центра.

Что делает?

• оказывает прямое влияние на увеличение конверсии запросов (кол-во лидов к сделке);
• отслеживает воронку прохождения лида каждого продавца;
• направляет напоминание продавцу о необходимости отработать запрос (по эл.почте или иным способом);
• устанавливает и отслеживает сроки отработки лидов согласно внутренним регламентам;
• инициирует процесс передачи «брошенного» запроса другому менеджеру по продажам через вышестоящего руководителя;
• готовит отчеты по движению и отработки лидов;
• создаёт карточки клиентов в CRM Bitrix в команде со специалистом контактного центра.

Что мы ждем от успешного кандидата?

• высшее или неполное высшее образование;
• опыт работы в контактном центре приветствуется;
• уверенный пользователь Word, Excel, опыт работы в CRM Bitrix24;
• развитые аналитические способности, навыки управления задачами, развиты коммуникативные навыки, грамотная речь устная и письменная, активность, внимательность, навыки работы в команде.

Почему выбирают работу у нас?

• Оформление по ТК РФ;
• Полностью белая з/п;
• ДМС по корпоративной программе; скидки от наших партнеров на фитнес, обучение иностранному языку;
• Скидка до 50% на обучение на курсах Академии Softline для сотрудников и их родственников;
• Опционная программа долгосрочного сотрудничества - Акции компании сотрудникам;
• Программы развития для сотрудников (карьерное консультирование, коучинг);
• Комфортный офис в сердце города.

Скорее откликайся, и мы скоро свяжемся!