Сервис-менеджер (IT сервисы: телеком/услуги связи)

Обязанности:

• Отслеживать соблюдение SLA, качества и сроков выполнения работ, выдвигать предложения по оптимизации и улучшению процессов.
• Участвовать в процессе решения критичных инцидентов (КИ) в части координации, работать с эскалациями заказчика по вопросам качества сервиса.
• Участвовать в приемке на сервис услуги.Разрабатывать и контролировать актуализацию сервисной документации,
• Подготавливать ресурсно-сервисную модель по договору (количество прямых затрат и трудозатрат производственного подразделения).
• Участвовать в формировании технико-коммерческих предложений
• Оценивать и согласовывать стоимость работ, формировать расчетно-технологические карты.
• Контролировать доход и расход по услугам.
• Подготавливать, организовывать и контролировать исполнения мероприятий по улучшению качества предоставления услуг. Разрабатывать мероприятия, направленные на снижение затрат и издержек.

Требования:

• Высшее техническое или экономическое образование.
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами/услугами.
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, операторах связи - приветствуется.
• Знания методов организации технического обслуживания и эксплуатации информационных систем.
• Опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд - желателен.
• Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.

​​​​​​​​​​​​​​​​Условия:

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
• Достойная твоего профессионального уровня заработная плата (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Годовая премия по результатам деятельности.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.