Сервис-менеджер ИТ

ООО "РТК ИТ" входит в ИТ кластер группы компаний ПАО "Ростелеком", специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания телекоммуникационной компании в В2С, В2В, B2O сегментах.

Проект: Ростелеком Ключ - это удобный, многофункциональный сервис управления и контроля вашей квартиры и территории жилого комплекса. Контролируем все от двери в квартиру до шлагбаума, не привлекая внимания санитаров.

Основные задачи:

• Выстраивание процессов поддержки сервиса на 2 и 3 ЛТП, разработка корректирующих мероприятий по улучшению процесса поддержки продукта.
• Ведение аварий, проблем и эскалированных инцидентов. Предоставление отчетности по итогам разбора аварий.
• Взаимодействие с другими членами команды/смежных команд технической поддержки и инженерами для решения сложных технических проблем.
• Развитие и подготовка отчетности по сервису в разрезе разных плоскостей, в том числе квартальные отчеты для заказчика, ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку и тд.
• Обеспечение соблюдения процессов управления проблемами, проведения анализа первопричин, завершения анализа и отслеживания тенденций на сервисе.
• Организация процесса автоматизации операций и процедур.
• Разработка и внедрение нормативной документации, инструкций, схем, технологических карт, должностных инструкций.

Необходимый опыт работы и знания:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или аналогичной должности.
• Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять технические вопросы непрофессионалам.
• Умение работать в условиях, требующих быстрого реагирования и решения проблем.
• Желание обучаться и совершенствовать свои навыки в области ИТ.
• Знание ITIL Foundation или других стандартов управления ИТ-услугами.

Мы предлагаем:

• Гибридный график (возможность работать в офисе или дистанционно, а так же сочетать эти форматы).
• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Программа лояльности «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).