Заместитель директора (операционный управляющий/COM) по делопроизводству и претензионной работе

На сегодняшний день группа компаний AlAero (входят ООО "ТРАНСАЭРО СЕРВИС", ООО "ПРИМЭЙР-СЕРВИС", ОУ ДПО Авиационный учебный центр, ООО "УМК" и др) является крупнейшим хендлинговым агентом (оператором), генеральным агентом по организации полетов и наземного обслуживания воздушных судов по системе UAI.

Наша компания основана в 2005 году и более 19 лет осуществляет свою деятельность в 6 российских и 3 зарубежных аэропортах в авиационной сфере через сеть собственных обособленных подразделений и франчайзинговые офисы обслуживания и продаж.

Мы являемся:

• Прямыми агентами по продаже пассажирских, грузовых перевозок и услуг более 35 авиационных компаний, как Российских, так и международных;
• Прямыми держателями более 15 договоров (генеральных соглашений) на оказание представительских услуг и функций Российским и зарубежным перевозчикам;

Базовым аэропортом, где расположен центральный офис, является международный аэропорт "Кольцово" города Екатеринбурга.

В связи с увеличением объема работы и перераспределения функционала в нашу группу компаний требуется заместитель директора (управляющий/COM) по делопроизводству и претензионной работе в сфере авиационного бизнеса – гражданская авиация (с опытом работы в авиационной сфере)

Чем вам предстоит заниматься:

• Проверкой и согласованием договоров по организации представительских услуг и функций в аэропортах, включая агентские договора на продажу пассажирских перевозок;
• Проверкой и согласованием стандартных соглашений по наземному обслуживанию воздушных судов;
• Составлением протоколов разногласий и дополнительных соглашений к указанным договорам, а также разработкой и составлением типовых форм данных договоров;
• Анализом документов и подготовкой заключений;
• Ведением переговоров с контрагентами (при согласовании и заключении договоров);
• Ведением деловой переписки между компанией и взаимодействующими с ней хозяйствующими субъектами, органами государственными власти и органами местного самоуправления (необходимо давать ответы на обращения; запросы; требования; предписания и т.д.);
• Ведением реестра договоров, деловой переписки и внутреннего/внешнего документооборота по заключаемым и действующим договорам;
• Сопровождением проверок органов государственных властей и органов местного самоуправления;
• Своевременный ввод данных в информационные системы (1С; DIRECTUM; ФИС "АВИАКОМПАНИЯ/АЭРОПОРТ");
• Регистрацией жалоб покупателей (пассажиров), поставщиков, клиентов;
• Реализацией мер по досудебному урегулированию претензий потребителей;
• Реализацией мер по досудебному урегулированию разногласий при полном или частичном несогласии с предложениями авиакомпаний/аэропортов, подготовкой встречных предложений и претензий;
• Претензионной работой с государственными надзорными органами (прокуратура, МИД, МВД, Росавиация, Минтранс и др.);
• Сбором информации для расследования причин возникновения жалобы, а также составление плана корректирующих действий;
• Расследованием причин нерегулярного отправления воздушных судов из аэропортов путем проведения проверки и анализа данных, составлением жалоб на несогласие с актом на задержку воздушного судна;
• Расследованием причин возникновения жалобы путем проверки источников: системы регистрации пассажиров (АСРП), системы бронирования, протоколов информационных систем (логи) и средств визуальной фиксации;
• Составлением претензионных писем поставщикам услуг как авиационным (авиакомпании, аэропорты, органы по ОРВД и МиИОП), так и неавиационным (поставщикам услуг / покупателям по операционной деятельности, контрагенты и партнеры);
• В случае несогласия получателя услуг или государственного органа, составлением заключений обоснованности предоставления (или их не предоставления) услуг ФАП-82 пассажирам;
• Отслеживанием полноты и своевременности заполнения информации по жалобам, контролем сроков и ведения претензионных дел;
• Рассмотрением выплатных (претензионных) отчетов/дел других специалистов, по возврату покупателям уплаченных денежных средств;
• Участием в аудитах качества и комиссионных процедурам по расследованию инцидентов, в том числе коррупционных, как по месту работы, так и в других городах оперирования (командировка);
• Подготовкой аналитических справок по жалобам и претензиям;
• Составлением проектов писем и служебных записок в рамках своих должностных обязанностей;
• Оформлением и ведением внутренней документации;
• Обрабатыванием устных / письменных неофициальных жалоб пассажиров;
• Выполнением других распоряжений руководителя, обусловленных производственной необходимостью;
• Ведением архивного делопроизводства;
• Контролем за своевременностью продления / перезаключения договоров, и своевременных оплат по ним;
• Контролем изменений регламентирующих документов поставщиков и обслуживающих компаний, а также законодательства в сфере авиации.

  Что нужно знать и уметь:

• Работа с ПК на уровне "Уверенный пользователь";
• Конструктивно выстраивать диалог при устном и письменном общении;
• Знать системы управления документооборотом (1С, DIRECTUM);
• Знать системы контроля отправками в аэропортах (АСРП, ГРС, СБИП, АВИАБИТ и др.);
• Знать законодательство сфере авиации (ВК РФ, ФАПы,РРП и др.);
• Знать общее законодательство (право);
• Знать и уметь применять принципы документооборота (бумажного/электронного), базовые знания архивного дела; Работать в команде.

  Что мы предлагаем*:

• Работа на территории аэропорта "Кольцово" (командировки в другие города оперирования);
• Повышение квалификации по программам ДПО в учебном центре за счет средств работодателя;
• Профессиональная переподготовка при получении новой специальности с выдачей документов об образовании в соответствии с ФЗ об Образовании в Российской Федерации;
• Медицинские осмотры за счет работодателя;
• Парковочное место на территории аэропорта "Кольцово" за счет работодателя;
• Завтраки / обеды / ужины на выбор по системе шведский стол за счет работодателя;
• Работа в графике 5/2 (с элементами свободного посещения)
• Стабильная заработная плата, полностью "белая", до прохождения испытательного срока от 81 000, после до 120 000;
• Официальное трудоустройство с испытанным сроком от 3 до 6 месяцев, в соответствии с нормами трудового Кодекса РФ;
• Гибкий график отпусков;
• Комната отдыха и комната приема пищи;
• Лояльное отношение к особенностям каждого сотрудника;
• Возможность дополнительного официального дохода (личная финансовая мотивация);
• Скидки на авиационные перевозки (билеты) любой авиакомпании, включая SA билеты на часть обслуживаемых компаний;
• Безлимитный чай, кофе, сахар, молоко, конфеты, вода, соки;
• Работа в дружном, веселом, отзывчивом, понимающем коллективе.
  Часть плюшек доступна после прохождения испытательного срока.

Что мы требуем от Вас:

• Опыт работы в авиации (аэропорт / авиакомпания);
• Знание Российского законодательства в сфере воздушного транспорта, и положения общего права;
• Адекватность;
• Отзывчивость;
• Стрессоустойчивость;
• Находчивость;
• Хорошее чувство юмора;
• Самокритичность (адекватное восприятие критики).

  Ваша кандидатура будет рассмотрена только в случае отправки резюме (отклика) непосредственно на сайте hh.ru (HeadHunter)В составе резюме обязательно должна быть следующая информация:

• Фотография;
• Контактные данные (телефон и электронная почта);
• Предыдущие места работы (должности) и исполняемый функционал;
• Уровень основного образования и дополнительно ДПО/КПК;
• Сопроводительное письмо с данными о Вас.

  Без указанных данных Ваша кандидатура рассматриваться не будет.
  В целях обеспечения требований законодательства в сфере транспортной и авиационной безопасности при трудоустройстве в отношении Вас будет проведена комплаенс проверка.