Специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка и консультирование пользователей.
• Ведение базы обращений пользователей (Help Desk).
• Установка и подключение ПК, периферии.Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей.
• Наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.). Участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации.
• Участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.)
• Заливка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест.
• Выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену.
• Мониторинг систем Zabbix: следить за работоспособностью и производительностью компьютерных систем, сетей и других технических ресурсов,чтобы быстро выявить и исправить проблемы.
• Взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.

Требования:

• Высшее / Среднее специальное профессиональное образование
• Приветствуется опыт работы в сфере ИТ.
• Умение разбираться с инструкциями и выполнение описанных в них действий.
• Владение техническим английским языком на уровне , достаточном для чтения и понимания документации.
• Навык (опыт) работы с оборудованием таких вендоров как Элтэкс, Cisco, Epson, Canon, KYOCERA и другие;
• Умение работать в Mac OS и Linux, Windows, Android, iOS. Загрузка ОС через MDT.
• Знание и умение работать с электронной почтой Thunderbird, Yandex в офисных приложениях Р7,Мой Офис, Автограф, PDF24.
• Навык 9 владение методиками, опыт) выявление неисправностей, владение диагностическими инструментарием. Пайка.Обжимка кабеля RJ-45/
• Личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоорентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям .

Условия:

- полная занятость

- Сменный график 2/2 , первый месяц пятидневная рабочая неделя

- оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ

- полный соц.пакет

- испытательный срок 3 месяца

- ДМС.