Менеджер клиентской поддержки

Обязанности:

• Вторая линия колл-центра - Обработка заявок клиентов по вопросам повышенной сложности, предоставление обратной связи клиентам (не холодные звонки)
• Консультирование клиентов по вопросам работы интернет-магазина.
• Обработка отзывов клиентов, оставленных на различных источниках.
• Обработка запросов служб по вопросам интернет-заказов.
• Обработка заказов в различных статусах.
• Предоставление оперативной ответа на обращения клиентов (70/30 – письменные и в формате исходящего звонка).
• Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между клиент-магазин, магазин -офис.
• Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг стабильной работы сервисов магазина.
• Выполнение нормативов работы с клиентами.
• Формирование отчётов о проделанной работе.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения.
• Умение работать в команде, техническая грамотность.
• уверенный пользователь MS office.

• Опыт работы консультантом в чате, копирайтером, администратором, оператором в call-центре будет вашим преимуществом.

Условия:

• Работа в крупной динамично развивающейся компании.
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
• Возможности для развития и карьерного роста
• Корпоративное обучение
• Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
• Электронная корпоративная библиотека
• Удобный сменный график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00
• Скидка 30% в магазинах сети