Специалист группы клиентского опыта

В команду Петербургского филиала требуется Человек, который готов покорять вершины клиентского опыта!

Мы помогаем нашим Клиентам чувствовать себя особенными, потому что клиентский сервис – это про заботу.

Чем предстоит заниматься:

• разработка и ведение проектов, направленных на проактивное сохранение клиентов на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
• исследование клиентского опыта и трансформация его в набор эффективных процессов и метрик;
• выявление проблемных/слепых зон во всех каналах взаимодействия клиента с компанией; курирование мероприятий по их устранению;
• участие в формировании и актуализации CJM клиентов;
• совершенствование показателей, определяющих успешный клиентский опыт (NPS, Csat, CSI и т. д.).

Что мы от вас ждем:

• знание Microsoft office, опыт работы в excel и с большим массивом данных;
• развитые коммуникативные навыки;
• понимание процессов работы в сфере обслуживания клиентов/продаж;
• опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентов будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
• стабильный и прозрачный доход: оклад + ежеквартальная премия;
• пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
• медстраховка после испытательного срока (телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.