Менеджер клиентской поддержки

Нет возможности полностью удаленной работы или работы в другом часовом поясе

Менеджер клиентской поддержки — стартовая позиция для дальнейшего карьерного роста в IT в качестве руководителя клиентской поддержки, аналитика, контент-маркетолога, менеджера проектов, тестировщика, программиста.

Клиентская поддержка ведет заявки заказчика и помогает ему в эксплуатации программного продукта.

FEIP — один из крупнейших на Дальнем Востоке разработчиков мобильных приложений, сайтов и информационных систем на веб-технологиях.

Примеры наших продуктов, которыми пользуются сотни тысяч людей:

• Система автоматизации сети пиццерий
• Сервис доставки еды
• Мобильное приложение сети аптек
• Система управления курьерской доставкой
• Мобильное приложение сети медицинских центров
• Электронная билетная система
• Крупные интернет-магазины

Среди наших клиентов: Билайн, Мегафон, Drom.ru, LOTTE, FESCO, Procter & Gamble, WorldSkills.

Разработка ведется небольшими командами по 6-10 человек

Наш стек: PHP 7/8, Laravel, Symfony, PostgreSQL, Vue, React, Kotlin, Swift, Figma, Git.

Обязанности:

• Общение с клиентами в чатах, по электронной почте (входящие запросы)
• Составление баг-репортов
• Подбор готового контента и наполнение
• Написание инструкций для пользователей
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, тестировщиками, дизайнерами, менеджерами проектов
• Консультации клиента по работе в администраторской панели, по работе сайта, мобильных приложений
• Контроль решения вопросов и багов
• Работа с документами: отправка счетов и закрывающих документов клиентам

Требования:

• Умение быстро погрузиться в новую предметную область
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение формулировать и понятно излагать мысли
• Коммуникабельность, навыки эффективного делового общения
• Скрупулезность, внимательность, ответственность, самостоятельность

Будет плюсом:

• Английский язык
• Базовые навыки работы в графических редакторах
• Аналитический склад ума
• Минимальный опыт (на уровне хобби, необязательно профессиональный) в дизайне / программировании / интернет-маркетинге
• Техническое образование

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• Полностью белая ЗП 2 раза в месяц. Итоговый уровень заработной платы обсуждается на финальном собеседовании.
• Полный рабочий день (40 часов в неделю), с 10:00 до 19:00 по VVO. Возможен гибридный график офис/удаленка. Также для учащихся возможен неполный рабочий день (20 часов в неделю).
• Сопричастность к разработке интересных IT-продуктов для крупнейших компаний ДВ и РФ
• Демократичная атмосфера, плоская структура, неформальное общение
• Современный офис в центре города с панорамным видом на море и закаты: большая парковка; техника Apple; зона отдыха с PlayStation 5 и пятничным баром
• Многопрофильный нетоксичный коллектив
• Регулярные корпоративные мероприятия, внутренние конференции