Специалист технической поддержки

О нас: Оператор связи ООО НПФ "СОФТВИДЕО", территория обслуживания: МО, г.Мытищи. Предоставляемые населению услуги: Интернет, Телевидение, Телефония, Домофония. Работаем с 1991 года.

Обязанности:

• Тех.поддержка 2й линии. Обработка обращений абонентов в телефонном режиме: Настройка роутеров, телевизоров, ремонт интернет, приём заявок на выезд мастера, и иные вопросы;
• Ответы в чате. Обращения абонентов через личный кабинет;
• Контроль оповещений о состоянии сети через оповещения в Zabbix и Телеграмм. И оперативное реагирование на них;
• Личный выезд к абонентам по сложным заявкам с которыми не справятся линейные мастера.

Требования:

• Опыт работы в операторе связи;
• По месту Вашего пребывания, должно быть покрытие сети СОФТВИДЕО, для возможности подключения нашего интернет, для организации удаленного рабочего места;
• Образование или базовое понимание как устроены и работают сети связи, роутеры, компьютеры, телевизоры, мобильные устройства и т.п.
• Готовность в первое время с целью обучения и вникания в специфику работы нашего оператора связи, поездить с линейными мастерами по ремонтам и подключениям.

Условия:

• График работы: 2 дня через 2 дня, смены по 12 часов; Время начала смены обсуждается, например с 9 до 21, с 10 до 22, с 11 до 23, с 12 до 24;
• Отпускные и их оплата по ТК РФ;
• Переработки оплачиваются по повышенной ставке;
• Компенсация амортизации автомобиля и бензина;
• Работа возможна как в офисе так и дома на удаленке, по договоренности.