Специалист технической поддержки пользователей 1-й линии

Команда ИТ поддержки пользователей 1-й линии рассматривает начинающих специалистов с базовыми знаниями ИТ и кандидатов с опытом работы в Call-центре готовых к обучению.

Обязанности:

• регистрировать обращения пользователей (внутренние сотрудники Банка) поступивших по телефону, e-mail или другим каналам, находясь в офисе Банка;

• обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей;

• маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки;

• проводить сбор информации, необходимой для решения обращений работников Банка;

• заносить полученную информацию в обращения при передаче на вторую линию поддержки.

Требования:

• средне-специальное; неоконченное высшее (для студентов); высшее образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный навык коммуникации с людьми;
• желателен аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки или call-центре;
• желательно знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.

​​​​