з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.
Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки.
Какие задачи вас ждут
- Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
- Выстраивать процессы внутри команды
- Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
- Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики
- Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
- Работать над снижением эскалаций
- Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса
Мы ждем, что вы
- Руководили технической командой от семи человек
- Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
- Знаете основные метрики и умеете ими управлять
- Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
- Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
Будет плюсом, если вы
- Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
- Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD
- Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных
- Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики
