Администратор гостиницы

Обязанности:

• 1. Осуществлять заселение, выселение, продление проживания, переселение, регистрацию гостей.
  2. Бронировать номерной фонд отеля.
  3. Принимать входящие звонки и переадресовывать их при необходимости, соблюдая телефонный этикет.
  4. Принимать и обрабатывать поступающую корреспонденцию и сообщения для гостей, передавать их по назначению.
  5. Консультировать гостей, партнеров и сотрудников Отеля (предоставлять необходимую информацию, продвигать услуги отеля) лично и по телефону.
  6. Будить гостей по их просьбе.
  7. Соблюдать конфиденциальность проживания гостей.
  8. Оперативно решать возникающие у гостей вопросы. Предотвращать и сглаживать конфликтные ситуации.
  9. Взаимодействовать с другими службами Отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания гостей.
  10. Подготавливать отчетные документы для гостей (справки, счета)