Инженер центра обработки вызовов

Обязанности:

1. Решение типовых обращений пользователей по вопросам использования систем автоматизации производственно-хозяйственной деятельности, систем электронного документооборота и прочих систем автоматизации, в соответствии с базой знаний ЦОВ.

2/ Прием и маршрутизация обращений пользователей на вторую линии технической поддержки.

Требования:

- Высшее профессиональное образование;

- стаж работы на первой/второй линии поддержки в ИТ;

- знание особенности работы в информационной системе учета обращений от пользователей HP Service Manager;

- знать и уметь применять в работе методологию ITIL;

- владеть навыками разработки организационной и нормативно-технической документации;

- обладать грамотной письменной и устной речью

- Опытный пользователь ПК

Условия:

Сменный график работы (выходные суббота-воскресенье)

Широкий социальный пакет: ДМС, премия к профессиональному празднику, доплата к отпуску, частичная компенсация санаторного-курортного отдыха и лечения.