Главный специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Работа с абонентской базой и обращениями абонентов ( расчеты, претензии, качество предоставляемых услуг).
• Работа с негативными оценками клиентов, анализ оценок и проведение мероприятий и акций для абонентов с целью увеличения уровня удовлетворенности клиентов.
• Разработка и исполнение мероприятий по сохранению абонентской базы.
• Разработка и контроль исполнения мероприятий на увеличение индекса удовлетворенности клиентов ( NPS, CSI)
• Работа с претензиями клиентов ( подготовка ответов на письменные и устные претензии ), проведение корректировок на лицевых счетах клиентов.
• Разработка мероприятий на улучшение качества связи.

Требования:

• Среднее специальное/ высшее образование;
• Опыт работы в области телекоммуникаций будет являться преимуществом;
• Опытный пользователь ПК.

Условия:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии+ годовой бонус;
• График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Офис в центре города;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами.
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.