Специалист отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Непосредственное взаимодействие с прикрепленными клиентами по вопросам o2c по электронной почте;
• Прием заказов клиентов по электронной почте, или EDI, внесение их в программу SAP, отправка проформ клиентам, координация доставки со складом и командой транспортной логистики;
• Работа с претензиями от клиентов, предоставление корректировочных документов или отказных писем;
• Контроль состояния заказов (от приёма заказа до доставки);
• Отслеживание платежей клиентов и разрешение отгрузки со склада;
• Работа со складом. Предоставление данных об оплаченных заказах;
• Комментарии по причинам отклонений уровня сервиса;
• Ежедневная работа с платформой ТМC, отслеживание и корректировки данных по заказам и поставкам;
• Контроль обратной связи от склада по проблемам, возникающим в процессе отгрузки заказов клиентам, оперативное решение возникающих проблем или информирование ответственных коллег;
• Предоставление клиентам информации по запросам относительно причин недопоставок, информации о продукции и т. д.;
• Рассмотрение претензий, поступающих от клиентов, проведение расследований, включая фото/видеоматериалы, предоставление корректировочных документов или отказных писем клиентам;
• Участие в общих встречах департамента логистики ,подготовка отчетов по результатам работы в зоне ответственности и планам на следующий отчетный период в форме презентации, соответствующей стандартам и требованиям, принятым в Компании.

Требования:

• Опыт не менее 1 года в логистике

• Знание Excel, Word на высоком уровне;

• Работа в SAP (модуль PE2, PAP);

• Английский язык на уровне Intermediate;

• Аналитические навыки, стрессоустойчивость, внимательность.

Условия:

• Срочный договор на 1 год (возможно продление);
• Фиксированный оклад и бонус;
• Компенсация питания;
• ДМС и страхование жизни;
• Работа по гибридному графику;
• Возможность заказа продукции со скидкой;
• Работа в компании с международными брендами.