Сервис-менеджер

Обязанности:

• Участие в организации сервисного отдела для сопровождения ИТ–систем Заказчиков;
• Участие в собеседованиях при наборе сотрудников сервисного отдела;
• Переговоры с Заказчиками и вендорами по вопросам сервисного сопровождения;
• Контроль исполнения договорных обязательств;
• Контроль за выполнение клиентских запросов, передача информации ответственным лицам в Service Desk и исполнителям;
• Управление ресурсами, взаимодействие с заказчиком и командами поддержки;
• Разработка «Сервисной модели» проектов технической поддержки;
  Обеспечение качества обслуживания запросов;
• Участие в оценке стоимости и определении бюджета сервисных проектов; контроль изменения бюджетов сервисных проектов;
• Формирование и поддержание документооборота (ТКП, сервисные договора, бюджет проекта, АКТ – Сдачи приемки оказанных услуг и т.п.).

Требования:

• Знание принципов ITIL, ITSM;
• Опыт работы в системном интеграторе, сервис-провайдере, телеком-операторе в качестве менеджера, начальника отдела/управления технической поддержки не менее 3 лет;
• Знание специфики поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры (системное ПО, офисные пакеты обязательно);
• Знание линеек серверов, СХД, ПО виртуализации зарубежных и Российских производителей желательно;
• Умение работать в команде, высокие коммуникативные навыки и способность управлять сервисной командой (сервис деск, собственная инженерная команда, производители, субподрядчики);
• Способность анализировать и решать проблемы, принимать взвешенные решения в условиях неопределенности;
• Разработка новых сервисных программ ;
• Продвижение сервисных услуг у Заказчиков.

Условия:

• Гибридный формат сотрудничества;
• По ЗП договариваемся с финальным кандидатом;
• График работы пн - пт (сб, вск выходные дни);
• Корпоративная мобильная связь;
• ДМС.