Эксперт по работе с обращениями клиентов в социальных сетях

Дата размещения вакансии: 15.11.2024
Работодатель: Газпромбанк
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Чебоксары
Калининский район, площадь Речников 5
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ:

  • Реагировать на упоминания, комментарии, вопросы клиентов в сети интернет: фин. порталы, соцсети, геосервисы, магазины приложений и т.д;
  • Рассматривать обращения, жалобы, претензии клиентов;
  • Предоставлять публичные ответы клиентам в сети интернет, коммуницировать по телефону с клиентом;
  • Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;
  • Анализировать результаты рассмотрения претензий клиентов физических и юридических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений.

ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ:

  • Имеется опыт работы с претензиями в контакт-центре/чатах;
  • У тебя высшее (экономическое/юридическое/банковское) образование:;
  • Ты являешься опытным пользователем соцсетей (Facebook, Instagram, VK и т.д.), финансовых порталов (Banki.ru, Сравни.ру и т.д.), геосервисов, магазинов приложений, Youtube, TikTok и других интернет-площадок;
  • Умеешь обрабатывать большое количество информации;
  • Понимание основ интернет-маркетинга и SMM - твое преимущество.

РАБОТА В ГАЗПРОМБАНКЕ ЭТО:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
  • Достойная заработная плата (фиксированный оклад + премия до 50% по результатам работы);
  • Сменный график работы: 2/2, 5/2 (скользящие выходные).
  • Расширенный соцпакет: ДМС с момента трудоустройства, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
  • Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
  • Карьерный рост - всё зависит от тебя!
  • Современный комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса;
  • Яркая корпоративная жизнь.

МЫ ЖДЁМ ТЕБЯ!