Бизнес-аналитик команды "Небанковские сервисы"

Обязанности:

• предстоит проводить продуктовый анализ конкурентов в digital и физических каналах;
• системно анализировать клиентские пути при оформлении продуктов / сервисов и процессы предоставления услуг клиентам после покупки;
• осуществлять моделирование и описание клиентских путей AS IS и TO BE в digital каналах и физических каналах;
• проводить анализ причин оттока клиентов, выявление слабых зон, инициирование предложений по изменению бизнес-метрик;
• инициировать и проводить А/Б тестирование новых клиентских путей, сервисов и иных идей целью которых является кратное увеличение продаж в digital каналах;
• взаимодействовать со смежными подразделениями с целью внедрения новых фич и функционала, который может повлиять на выполнение КПЭ Стрима;
• на основе продуктового анализа, бизнес метрик и обратной связи от клиентов самостоятельно инициировать улучшения по продуктовой линейке и клиентских путей;
• описывать конечные бизнес - требования по внедрению новых сервисов, нового функционала, новых клиентских путей, новых фич и т.д.;
• управлять воронкой продаж продукта / сервиса;
• проводить демо предполагаемого функционала перед внедрением для всего Стрима;
• осуществлять приёмочное тестирование функционала перед выводом фич, функционала, новых сервисов в промышленную эксплуатацию;
• проводить мониторинг выведенных в промышленную эксплуатацию фич, функционала, новых сервисов и осуществлять сбор инцидентов и их отработку в случае их возникновения;
• контролировать, подсвечивать и инициировать необходимые задачи для выполнения КПЭ Стрима;
• предстоит работать в режиме многозадачности, самостоятельно принимать решения, выбирая корректные метрики на основе аналитики.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в должности Бизнес-аналитика от 1 года (преимущественно IT, финансовый сектор, гос.корпорации);
• опыт проведения пользовательских исследований (интервью, опросы);
• наличие проектного опыта и опыта улучшения текущих клиентских путей;
• умение четко и структурировано описывать бизнес – требования;
• умение описывать BPMN схемы;
• наличие опыта работы с B2B сегментом, понимание потребностей предпринимателей и владельцев крупного бизнеса;
• подтвержденный опыт успешного запуска продукта на большое количество пользователей B2B сегмента;
• практические навыки анализировать метрики, принимать решения по развитию продукта /сервиса на их основе;
• наличие опыта запуска платежных решений для бизнеса – ключевое преимущество;
• наличие знаний в системной аналитике приветствуется.