Специалист по работе с премиальными клиентами

Дата размещения вакансии: 07.11.2024
Работодатель: Газпромбанк
Уровень зарплаты:
от 41000 RUR
Город:
Уфа
улица Пархоменко 156
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ:

  • Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями;
  • Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов;
  • Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.);
  • Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса;

ЧЕМУ ТЫ У НАС НАУЧИШЬСЯ

  • Разбираться в структуре всего Банка. Знать к кому и с каким вопросом обратиться, а главное так, чтобы твою задачу решили быстро;
  • Изучишь продукты, их особенности и план развития, а также вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются по тому или иному продукту, что поможет тебе быстро решать проблемные кейсы клиентов;

ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ У ТЕБЯ:

  • Опыт работы в банковской сфере не менее 1 года;
  • Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
  • Знание банковских продуктов;
  • Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов;
  • Высокий уровень письменной и устной грамотности;
  • Дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности».
  • Хорошее знание MS Office, офисной техники.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
  • Достойная заработная плата (фиксированный оклад + ежемесячный бонус);
  • Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
  • Сменный график работы - 5/2, 2/2;
  • Доход с прозрачными условиями (стабильный оклад + ежемесячная премия) уже на этапе обучения;
  • Оплата смен в праздничные дни в двойном размере;
  • Оплата такси за счет работодателя, если смена заканчивается поздно;
  • Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
  • Возможность расти профессионально, проходя корпоративное обучение и тренинги;
  • Расширенный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
  • Бассейн и фитнес для сотрудников абсолютно бесплатно;
  • Яркая корпоративная жизнь – мастер-классы, квесты, тематические игры с ценными призами, праздники и развлечения для сотрудников, фруктовые пятницы;
  • Новый комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса.