Tranio — международный брокер недвижимости.
Мы прошли большой путь: от доски объявлений о продаже недвижимости до локальных офисов продаж и собственных проектов реконструкции и строительства за рубежом. С 2010 года мы закрыли более 2000 сделок по продаже недвижимости, а с 2016-го – также профинансировали более 200 млн евро в проекты реконструкции и строительства в Европе и ОАЭ. Сегодня у нас 7 локальных офисов: в Германии, Греции, ОАЭ, Турции, Таиланде, на Кипре и на Бали.
В данный момент мы ищем руководителя отдела качества, который поможет нам повысить уровень сервиса, удовлетворенности и лояльности клиентов. Показатели, над которыми вы будете работать: конверсия на каждом этапе воронки, NPS и CSI.
Что нужно будет делать
- нанимать, обучать и контролировать работу отдела: проверять правильность квалификации лидов, ведения CRM, прослушивать звонки менеджеров, проверять соблюдение стандартов, давать обратную связь в формате отчетов и лично;
- постоянно дорабатывать и пересматривать стандарты работы с клиентами, разрабатывать чек-листы;
- участвовать в найме, онбординге и обучении менеджеров по продажам вместе с командой HR-отдела;
- собирать регулярную обратную связь от клиентов, замерять NPS и CSI;
- сигнализировать о проблемах, вместе с другими отделами генерить идеи, как менять процесс, инициировать изменения и брать ответственность их исполнение.
Мы ожидаем
- вы работали над оценкой качества работы с клиентами от 3 лет;
- вы знакомы с теорией продаж;
- у вас есть опыт работы с методиками CSI и NPS;
- ваш уровень английского не ниже B2 (мы также работаем с англоязычными клиентами);
- вы внимательны, дотошны, готовы к монотонной работе;
- вы умеете и вам комфортно давать развивающую обратную связь, вы умеете находить подход к разным людям;
- вы инициативны, вам интересно работать над улучшением качества клиентского сервиса.
Мы предлагаем
-
работу в амбициозном международном проекте в заряженной молодой команде;
-
полностью удаленный формат работы;
-
прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + бонусы за результат;
-
регулярное корпоративное обучение и частичную компенсацию личного обучения.
