Руководитель службы заботы о Клиентах

Русская Школа Управления - это школа реального управления. Мы Даем практические знания для развития бизнеса. Более 15 000 компаний прошли курсы компании.
Наша миссия - развивать компании при помощи практико-ориентированной системы передачи реальных знаний и навыков для повышения уровня жизни в стране.
Ищем к нам в команду Руководителя службы заботы о клиентах.

Обязанности:

• Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса;

• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов, в том числе формирование задач на разработку необходимых инструментов;

• Работа с командой: обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;

• Описание бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров, в том числе правил работы с обращениями;

• Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса;

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки;

• Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;

• Личное общение с клиентами компании;

• Ведение регулярной аналитики и отчетности;

• Повышение уровня лояльности и возвращаемости клиентов.

Требования:

• Опыт работы в отделе клиентского сервиса (поддержка продаж – желательно) от 1 года;

• Знание современных тенденций сервисных технологий во взаимодействии с Клиентами

• Клиентоориентированность;

• Готовность "вытягивать" все бизнес-процессы компании под Клиента, искренность и позитив;

• Развитая эмпатия, умение находить подход к разным запросам, развитые навыки коммуникации, грамотная речь, ответственность, активная жизненная позиция, инициативность, умение самостоятельно принимать решения - важные “мягкие” навыки для этой роли;

• Аналитический склад ума;

• Интерес и опыт сфере бизнес-образования приветствуется

Условия:

• Современный офис с прекрасной локацией на территории ВДНХ

• Работа в компании, которая является одним из лидеров в образовательной отрасли и пользуется хорошей репутацией среди партнеров и клиентов

• Работа в офисе. Клиенты как очные, так и удаленные

• Доход 150 000+. Фиксированный оклад+ KPI. Итоговые услвоия обсуждаются по итогу собеседования

• Оформление по договору ГПХ (ИП или самозанятость), так же возможно устройство по ТК

• График работы 5/2

• Испытательный срок – до 3 месяца