Сервис-менеджер по ремонтам в строительный отдел

В компанию ТАНУКИ (Ресторанные сети: Тануки, Ёрш, TVOЯ pizza, Каспийка) в Департамент технического обслуживания требуется Менеджер!

Обязанности:

• Приём заявок по телефону, WhatsApp, Outlook, по внутренней программе ITSM;
• Консультирование при первоначальном обращении и контроль срока выполнения заявок;
• Проработка и формирование ТЗ подрядчику в соответствии с заявками от РСТ
• Подготовка технической и тендерной документации
• Решение задач, связанных с ремонтом оборудования, строительно-монтажных вопросов: вызов мастеров или подключение подрядчиков;
• Контроль выполнения заявки (фото и видео отчетность), регистрация обращений, внесение данных с CRM систему в соответствие с внутренними стандартами;
• Ведение переговоров с ресторанами и урегулирование сложных претензионных вопросов;
• Ведение грамотной переписки и документооборота;
• Налаживание процесса сбора обратной связи от ресторанов;
• Работа с заявками на работы по строительству и технической эксплуатации от РСТ;
• Ведение отчетности в нескольких CRM, GOOGLE онлайн таблицах;
• Контроль работы клиентских служб (для оказания наилучшего сервиса для сети ресторанов);
• Аналитика по обработке заявок (соблюдение сроков, удовлетворенность заказчиков и т.д.);
• Уверенное владение Excel, 1С, Microsoft Office;
• Консолидация, мониторинг и актуализация ГПР подрядчиков;
• Взаимодействие с подрядчиками и координация работ;

Требования:

• Высшее образование, средне - специальное (техническое образование будет преимуществом);
• Опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет;
• Опыт решения конфликтных и неоднозначных ситуаций;
• Быть инициативным, коммуникабельным, ответственным.

Условия:

• График работы: 5/2 в офисе в Москва-Сити, после испытательного срока возможен гибридный график;
• Оформление по ТК, стабильная заработная плата;
• Бесплатное и вкусное питание в офисе;
• Частичное ДМС после испытательного срока;
• 30% скидка в сети наших ресторанов после испытательного срока.