Руководитель отдела технической поддержки

Компания ВинЛаб, сеть алкогольных супермаркетов компании NOVABEV GROUP – крупнейшего производителя и импортера алкогольной продукции - приглашает на работу Руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Техническая поддержка нескольких блоков: обращения от розницы и открытия торговых точек сети (1800+ магазинов); поддержка бизнес процессов; поддержка SAP ERP; поддержка диджитал сервисов (сайт и мобильное приложение);
• Управление распределенной командой инженеров и специалистов по технической поддержке;
• Организация процесса сопровождения пользователей в части предоставляемых ИТ-услуг;
• Работа по аналитике обращений пользователей по составу услуг, предоставляемых ИТ;
• Контроль качества предоставляемых ИТ-услуг;
• Организация процессов непрерывности предоставления ИТ-услуг с заданным уровнем качества;
• Составление технических требований на разработки в части зоны ответственности;
• Работа по анализу бизнес-потребностей в части изменения состава ИТ-услуг;
• Сопровождение процессов внедрение изменений на базе ИТ систем;
• Автоматизация операций ИТ;
• Выполнение проектных задач.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от года;
• Опыт работы в розничном направлении бизнеса;
• Знание основ торгового учета;
• Знание основ кассовой дисциплины;
• Знание ITIL/ITSM;
• Опыт по управлению подрядными организациями;
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в динамичном режиме, умение работать в команде, целеустремленность

Условия:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Оформление в аккредитованную IT компанию;
• Официальное оформление и "белая" заработная плата (оклад + бонусы);
• График 5/2 c 9:30-18:30;
• Красивый и удобный офис в центре Москвы (м. Полянка);
• ДМС после прохождения испытательного срока и корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
• Скидки на продукцию компании + подарки.