Менеджер по обучению и контролю качества

Обязанности:

• обучение и контроль качества деятельности сотрудников Контакт-центра, в т.ч. аутсорсингового КЦ;
• разработка и поддержка в актуальном состоянии обучающего материала;
• контроль и управление качеством знаний сотрудников КЦ;
• систематизировать и структурировать полученную информацию по обращениям клиентов в Контакт-центр;
• выявлять причины обращений клиентов в КЦ;
• оптимизировать существующие бизнес-процессы, совершенствовать контент на сайте и в мобильном приложении на основании обращений в КЦ.

Требования:

• знание программ: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Google Docs, Sheets, Slides; iSpring;
• опыт создания базы знаний.

Условия:

• работа в компании – лидере среди розничных компаний ювелирного рынка России, входящей в топ-5 Российских компаний;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00; (также возможен гибридный формат работы);
• персональные скидки для сотрудников на украшения SUNLIGHT;
• корпоративная программа привилегий от наших партнёров, обучение за счет компании;
• уютная обеденная зона (с холодильником, микроволновкой, кофемашиной и вендинговыми автоматами с готовой едой);
• корпоративный автобус от м. Строгино и м. Щукинская, бесплатная парковка.
• дружный коллектив и адаптация на первых этапах работы.