Старший администратор гостиницы, Москва

Администратор гостиницы на 20 номеров в центре Москвы

Обязанности:

• организация, планирование, обучение и контроль работы службы приема и размещения;
• решение возникающих вопросов с гостями отеля, конфликтов;
• работа с системами бронирования;
• заселение/выселение гостей;
• прием звонков, бронирование номеров по телефону, консультирование гостей в мессенджере, информирование гостей об услугах в отеле, продажа дополнительных услуг;
• работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт;
• работа с PMS системой бронирования Bnovo, Traveline;
• отчеты по питанию и уборке для смежных служб, отчеты по работе отдела;
• работа с отзывами в 2Гис и Яндекс Картах, системах OTA;
• встреча, заселение гостей, осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему гостей, сохранностью имущества и оборудования отеля;
• текущая административная работа.

Требования:

• Владение ПК, умение работать с документами, грамотная устная и письменная речь, знание английского языка будет являться преимуществом;
• Энергичность, аккуратность, вежливость, умение разрешать нестандартные ситуации с гостями;
• Опыт работы от 1 года.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, график работы сменный, с плавающими выходными, суточный 1/2 , начало смены с 10-00 утра;
• Базовая ставка за ставка за одну смену 7000 рублей на руки;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Бонусы от продажи дополнительных услуг и прямых продаж - выплаты ежемесячно
• Ежегодная премия в конце года (13-ая зарплата)
• Денежные подарки к праздникам
• Ежегодный отпуск 28 календарных дней, из которых 2 недели в летнее время.
• Ежегодная индексация базовой ставки
• Ежегодное бесплатное обучение (повышение квалификации) сотрудников
• Испытательный срок 3 месяца с возможностью досрочного окончания
• Дружелюбный коллектив, спокойные и комфортные условия работы