Эксперт направления диагностики

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и анализировать данные в рамках диагностики;
• Изучать и структурировать информацию о текущих процессах;
• Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений для сбора информации о продукте/процессе;
• Проводить качественные и количественные исследования на базе клиентов и сотрудников;
• Создавать схемы и отрисовывать процессы CJM в рамках диагностики;
• Участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление;
• Анализировать данные по сервисным показателям (VOC, Claim, CR);
• Выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 2- х лет;
• Знание инструментов процессного анализа (например: 5W+H, VOC/VOB, модель RACI, BPMN, SIPOC, Time Scale map, C&E, FMEA, CTQ и др.);
• Навыки в области процессного менеджмента с применением современных методов и средств моделирования и оптимизации бизнес-процессов;
• Опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов ЮЛ (будет рассматриваться как дополнительное преимущество);
• Навыки работы с продуктами Microsoft Office (уверенное владение Excel на уровне сводных таблиц и сложных формул);
• Умение работать с большими объемами данных, способность анализировать и выделять главное;
• Навыки и опыт работы в составлении простых запросов SQL (будет преимуществом).

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.