Менеджер службы клиентского сервиса

Привет! Меня зовут Ольга.

Я — основатель бренда одежды «Север» и человек с безудержным желанием развивать любимое дело. Больше 5 лет назад я опубликовала первый пост в соцсети, создавая бренд с нуля.

Сегодня “Север” — это успешный интернет-магазин с годовым оборотом более 140 000 000 рублей. Мы создаем стильную и функциональную одежду для города и путешествий на собственном безотходном производстве.

В связи с ростом компании мы ищем классных менеджеров по продажам.

Обязанности:

• Прозвон теплых клиентов, совершивших покупку, для сбора обратной связи.
• Помощь клиентам в решении возникающих вопросов и проблем.
• Обработка жалоб и конфликтных ситуаций.
• Регистрация и учет обращений клиентов, ведение базы данных.
• Выполнение стандартов качества обслуживания.
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения проблем клиентов.
• Предложение и допродажа товаров, предоставление информации о продуктах и услугах компании.
• Поддержание и увеличение выручки компании.

Ожидаемые результаты:

• Прирост в выручке.
• Достижение планов по продажам: средний чек в сезон — 16 тыс. руб., вне сезона — 11 тыс. руб.; 60 продаж в месяц (2 продажи в день из 100 звонков).

Требования:

• Опыт работы в сфере продаж от 6 месяцев.
• Грамотная речь, умение эффективно слушать и понимать потребности клиентов.
• Навыки работы с планами продаж и их выполнение.
• Эмоциональный интеллект, умение слышать и понимать клиентов.
• Знание товара и его преимуществ.

Условия:

• Оплата на испытательном сроке: 1 000 руб./день. Испытательный срок до 2х месяцев.
• Дополнительная премия за выполнение нормативов по звонкам (900 звонков в месяц) — 5 000 руб.
• Премия за выполнение плана по выручке — до 35 000 руб.
• Дополнительная мотивация: подарки за выполнение планов, одежда.
• Дружная команда, помощь в адаптации, подарки на день рождения.

Преимущества работы:

• Работа с теплыми клиентами, которые уже заинтересованы в продукции.
• Удаленная работа, гибкий график 2/2 с 10:00 до 20:00.
• Поддержка и помощь от команды.
• Подарки одежды нашего бренда.
• Возможность профессионального роста в компании.

Если вы готовы к активной работе и хотите стать частью нашей динамично развивающейся компании, ждем вашего отклика!