Специалист сопровождения (2-я линия)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов
— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.
— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.
— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.
— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО.

Обязанности:

• Прием, регистрация, обработка обращений клиентов по функционалу программы;
• Эскалировать вопрос, если для него нет соответствующего шаблона;
• Сообщать руководителю в случае массовых однотипных вопросов;
• Консультирование клиентов по вопросам работы и настройки программ;
• Наполнение внутренней базы знаний.

Требования:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Эмпатичность, умение найти подход к каждому клиенту;
• Не боитесь большого объема монотонной работы;
• Внимательность, усидчивость, способность быстро вникнуть в суть задачи, обучаемость.
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Умение работать с технической документацией;
• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя;
• Знание программ MS Office (Excel, Word), (Понимаете как в excel сделать сводную таблицу, применить формулу ВПР, прописать простые формулы);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интернет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;