Инженер технической поддержки (сменный)/Support engineer

Наш подход в IT

• По духу мы стартап, а в деле — энтерпрайз

• Работаем в кросс-функциональных продуктовых командах: продакты, аналитики, разработчики, QA инженеры

• Используем гибкие методологии (agile у нас правда работает)

• Развиваем процессы DevOps, которые реализованы через Gitlab CI/CD в инфраструктуре Kubernetes

• Придерживаемся подходов ООП (объектно-ориентированного программирования)

• Стремимся к принципам CI/CD — непрерывной интеграции и поставки кода

• Пишем на: Go, NodeJS, Angular, PHP

• Используем PostgreSQL, Redis, RabbitMQ для управления и хранения данных

• Вопросы администрирования и поддержки лежат на инфраструктуре (сетевые инженеры, DBA, системные администраторы Linux)

Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения от пользователей по телефону/slack, регистрировать и классифицировать заявки в сервис-деск системе Яндекс.Трекер, маршрутизировать обращения
• Решать проблемы пользователей в работе с программой 1С КА2.5 (Блок продажи/склад), другим ПО и оборудованием в рамках собственной компетенции
• Диагностировать, проводить модульный ремонт оборудования в розничных магазинах, офисе и на складе
• Устанавливать операционные системы Windows, диагностировать ошибки и восстанавливать функционирование ОС
• Работать с Active Directory

Что мы хотим видеть в кандидате

• Опыт работы в технической поддержке пользователей
• Навыки в диагностике и модульном ремонте ПК
• Навыки установки и администрирования операционных систем
• Навыки работы с сетевым оборудованием (подключение, диагностика неисправностей)
• Настройка и диагностика устройства сканирования, печати
• Опыт технического сопровождения мероприятий с использованием видеоконференцсвязи

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Офисный формат работы, график работы 2/2 с 08.00 до 20.00

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Полис ДМС со стоматологией

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер