60000 RUR
от
Нижний Новгород
Приглашаем ТЕБЯ в нашу дружную успешную команду!
Мы готовы предложить:
- Официальное трудоустройство, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премия);
- Наставничество и поддержка в период адаптации;
- Формат работы: 100% удалёнка (наличие своего ПК и стабильного подключения интернет);
- График работы: 5/2 (8-17ч);
- Регулярное обучение за счёт компании;
- Корпоративные мероприятия, подарки детям к новому году, 1 сентября, 1 июня.
Перед Вами будут стоять следующие задачи:
- Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;
- Оптимизация бизнес-процессов в Службе поддержки клиентов;
- Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;
- Актуализация информации на базе знаний совместно с отделом обучения;
- Оценка качества обслуживания в Службе поддержки клиентов (звонки, чаты);
- Отчетность.
Ожидаем от Тебя:
- Уверенный навык владения Excel (сводные таблицы, формулы);
- Опыт подготовки презентационных материалов в MS PowerPoint.
- Опыт работы на позиции контроля качества Контактного центра;
- Аналитическое мышление;
- Опыт в проектном запуске речевой аналитики или участие в настройке аналитических моделей с учетом потребностей Контактного центра.