Руководитель службы поддержки клиентов

Обязанности:

• Организация работы call-центра.
• Контроль работы сотрудников call-центра (консультирование клиентов по тарифам и услугам; смена тарифного плана, акции, скидки на действующий тариф, помощь в решении вопросов клиентов путем подбора индивидуальных предложений).
• Контроль длительности и качества телефонных звонков/консультаций.
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов).
• Участие в подборе нового персонала, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников.
• Составление и контроль исполнения графика работы подчиненного персонала, контроль за соблюдением трудовой дисциплины.

Требования:

• Высшее образование.
• Успешный опыт работы руководителем call-центра от года.
• Способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование.
• Наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Работа в Центральном районе.
• График работы 5/2.
• Полный соц. пакет.
• Корпоративная программа спортклубов.