Инженер по технической поддержке

Обязанности:

• Техническое консультирование клиентов по телефону, электронной почте, интернет по работе в ПО АСКОН;
• Техническая поддержка, анализ и обработка предложений клиентов по совершенствованию ПО АСКОН;
• Общение с пользователями для уточнения технических подробностей возникших проблем;
• Проверка и воспроизведение проблемных ситуаций, возникших у пользователей;
• Поиск вариантов решения проблемы/задачи клиента;
• Взаимодействие с сотрудниками 2-й линии поддержки;
• Проведение обучений/консультаций пользователей;
• Разработка инструкций/рекомендаций для пользователей;
• Проведение живых показов работы в ПО АСКОН.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Знание КОМПАС-3D;
• Знание продуктов: ЛОЦМАН:PLM, САПР ТП Вертикаль, ПОЛИНОМ:MDM будет преимуществом;
• Общее понимание задач, решаемых CAD, PLM/PDM, MDM, опыт работы в одной из них;
• Свободное владение ПК (знание программной и аппаратной частей);
• Навыки работы с операционными системами семейства Windows, Linux (включая серверные);
• Опыт работы с базами данных (SQL, PostgreSQL);
• Желание работать и развиваться в направлении технической поддержки пользователей;
• Усидчивость, коммуникабельность, самоорганизация, умение концентрироваться на мелочах, способность к длительной работе над одной задачей, нацеленность на результат;
• Приветствуется опыт работы на промышленных предприятиях (конструкторские/технологические бюро, отдел АСУ), либо опыт работы в IT-компании на аналогичной должности;
• Возможны редкие командировки.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Расширенный социальный пакет (оплата больничного до 100% оклада, ДМС, компенсация спортивных абонементов, оплата сотовой связи, приятные бонусы к дню рождения, значимым датам и т.д.);
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, с 8:30 до 17:30 либо с 8:00 до 17:00 (на выбор);
• Оплата: оклад (81 000 р.) + квартальная премия (по результатам работы).
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Кофе/чай/фрукты в офисе;
• Корпоративные мероприятия несколько раз в году, возможно с выездом на базы отдыха;
• Работа в динамично развивающейся, надежной компании в дружном коллективе;
• Для кандидатов из других городов оказываем помощь при переезде;
• Адрес офиса: г. Ижевск, ул. Коммунаров, д. 234.