Ленинградское шоссе 25
Салоны бытовых услуг «МУЛЬТИ-МАСТЕР» – это сеть салонов бытовых услуг (22 салона в Москве). Свою историю компания ведет с 2000 года и успешно работает на рынке бытового обслуживания населения. Основная сфера деятельности: ремонт и реставрация одежды, обуви, сумок, изготовление ключей, гарантийный ремонт чемоданов Samsonite и многое другое.
В связи с расширением открываем вакансию Руководителя call-центра (супервайзера)
Обязанности:
-
Координация работы кол-центра;
-
Подготовка скриптов для операторов, работающих с входящими обращениями (звонок, мессенджеры, форма на сайте);
-
Работа с персоналом, документальное сопровождение, ТУРВ, создание здорового микроклимата в коллективе;
-
Мониторинг качества работы колл-центра (CRM - Bitrix 24, Mango Telekom);
-
Определение критериев оценки результативности работы операторов;
-
Ежедневный контроль выполнения KPI
-
Управление коммуникациями с клиентами на всех этапах воронки:
- входящие обращение,
- доставка в салон,
- в работе,
- отгрузка товара,
- платежи;
-
Контроль выполнения операционных задач операторами - подтверждение заказа, продажи;
-
Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов;
-
Предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
-
Прослушка звонков с обратной связью каждому оператору
Требования:
- Уверенный пользователь Bitrix 24, ПК (MS office), 1С и Excel;
- Знание и владение основными техниками продаж;
- Опыт работы в должности супервайзера от 1 года;
- Наличие лидирующих качеств и желание сформировать активную команду.
Условия:
- Заработная плата - fix + KPI от 90000 рублей, обсуждается с успешным кандидатом;
- График 5/2, с возможностью рассмотреть другие варианты;
- Испытательный срок 3 месяца
- Оформление по ТК РФ
