Специалист по работе с претензионными обращениям

Компания «Такском» входит в тройку компаний-лидеров, разрабатывающих IT-сервисы для коммерческих и государственных организаций, которые позволяют автоматизировать бизнес процессы (документооборот, отчетность, взаимодействие с гос. органами, выдача ЭП и тд.)

Обязанности:

• Прием и обработка претензионных обращений клиентов.
• Ведение клиента в рамках полученной претензии до ее закрытия.
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения претензии.
• Подготовка официальных ответов на претензионные обращения.
• Контроль качества обслуживания сотрудниками смежных подразделений.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, деловая переписка.
• Решение конфликтных ситуаций, работа с возражениями.
• Умение анализировать информацию, выявлять проблему и находить решение.
• Поиск компромисса и альтернативных вариантов решения при невозможности выполнения прямого запроса.
• Навыки командной работы.
• Высокая инициативность и ответственность за результаты
• Стремление к самообразованию, умение находить необходимую для работы информацию, быстрое усвоение нового.
• Многозадачность.
• Опыт работы в CRM. Желательно, но не обязательно – Dynamics 365.

Условия:

• полное соблюдение ТК РФ
• Формат работы: рассмотрим гибридный график работы
• Белая заработная плата: оклад + бонусы
• ДМС (включая стоматологию)
• Корпоративный спорт (футбольная и волейбольная команды)
• Комфортный офис и дружный коллектив
• График работы 5/2 с 9:30-18:00
• Офис в шаговой доступности от м. Калужская/Воронцовская

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!