Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Осуществлять прием входящих звонков от застрахованных граждан.
• Самостоятельно отвечать на вопросы застрахованных лиц, носящих справочно-консультационный характер.
• Вести регистрацию и учет поступивших обращений, а также результатов их рассмотрения в едином электронном журнале обращений граждан.

  Осуществлять информационное сопровождение ЗЛ при оказании специализированной мед.помощи в плановом порядке.

• Осуществлять телефонный опрос застрахованных лиц.

• Проводить анализ данных опросов, осуществляемых страховыми представителями.

• Осуществлять взаимодействие с медицинскими организациями в рамках рассмотрения обращений застрахованных лиц при оказании медицинской помощи.
• Участвовать в разрешении конфликтных ситуаций и жалоб застрахованных лиц на нарушения.
• Соблюдать этику делового общения, обеспечивать высокий уровень сервиса, быть вежливым и доброжелательным при контакте с застрахованными лицами.

Требования:

• Клиентоориентированность.
• Образование не ниже среднего профессионального.
• Уверенный пользователь ПК.
• стрессоустойчивость, умение работать в команде, коммуникабельность, готовность к работе с большим объемом информации.

Условия:

• Оформление и соц.пакет в соответствии с ТК РФ.
• Пятидневная рабочая неделя (суббота и воскресенье - выходные дни).
• Рабочее место по адресу: г. Омск, ул. Пушкина, д.67