Москва
Обязанности:
- Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
- Работа в команде третьей линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
- Проведение углублённого анализа по ошибкам от пользователей, формирование решения с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов
- Анализ бизнес-процессов, выявление ошибок, подготовка технического задания команде разработке
- Анализ трансверсальных процессов на стыке нескольких сервисов
- Доработка схем BPMN в Camunda оркестраторе
- Поддержка API Platformeco
- Написание скриптов, мини-приложений для решения объемных задач
- Составление технической документации на основании проведенного анализа
- Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
- Взаимодействие с продуктовыми командами в зоне своей ответственности
- Участие в тестировании функционала продуктов, выявление ошибок, передача командам разработки
Требования:
- Опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет;
- Опыт работы с SQL.
- Понимание структуры баз данных.
- Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
- Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, знание процесса оркестрации данных;
- Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic.
- Опыт в составлении скриптов
- Опыт работы с REST API на уровне потребителя. (swagger\Postman)
- Знание основ сетевых технологий;
- Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
- Знание основ ITIL.
- Аналитический подход к решению задач;
- Умение работать с большим объёмом информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
Желательно:
опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.
Условия:
- Возможность профессионального и карьерного роста в компании
- Возможность поучаствовать в разных проектах
- Опыт работы в распределенной команде профессионалов
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
- Формат работы: Удаленно: РФ, РБ, Казахстан