Менеджер по предоставлению услуг

Что мы будем делать:

• Регулярно взаимодействовать с заказчиками по контрактным, финансовым и операционным вопросам сервисного проекта;
• Управлять ИТ-инфраструктурой сервисного проекта и командами согласно процессным методологиям ITSM;
• Проводить мониторинг уровня обслуживания;
• Своевременное информирование о жалобах, требованиях и пожеланиях заказчика;
• Активно устанавливать и развивать взаимоотношения с заказчиками;
• Финансовое управление: проводить мониторинг прибыльности и планировать бюджет сервисного проекта;
• Обеспечивать бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры заказчика;
• Обеспечивать высокий уровень сервиса (SLA) и достижения целевых показателей (KPI);
• Обеспечивать соблюдение политик, норм и правил командой;
• Следовать политике постоянного улучшения (практики Lean) через оптимизации и автоматизации;
• Выявлять новые потенциальные объемы сервиса в работе с аккаунт-менеджером проекта.

Что мы от Вас ожидаем:

• Опыт работы ИТ-менеджером от 3-х лет;
• Знание различных ИТ-технологий;
• Практический опыт управления людьми - распределение и контроль исполнения задач командой;
• Знание принципов ITSM и процессного подхода к управлению сервисами;
• Практический опыт управления временем и задачами;
• Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность.

Будет преимуществом:

• Уровень владения английским: Pre-Intermidiate и выше;
• Опыт взаимодействия с заказчиком, управление договорами и финансами;
• Наличие сертификатов и практического опыта внедрения и работы по ITSM практикам;
• Навыки мотивации и командообразования;
• Высшее образование (ИТ, технический профиль).

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• 13 зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

• удаленный формат работы или работа в офисе;

• современный офис, office kitchens;
• скидки на питание.

Обучение и карьера:

• вендорное обучение и сертификация за счет компании;
• возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.